Retourneren van producten op basis van 'Wet koop op afstand'

De wet koop op afstand zorgt er voor dat je zonder opgaaf van redenen de koop, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, ongedaan kunt maken. Je kunt de geleverde zwembaden en zwembad accessoires ongebruikt, in de originele staat en verpakking (niet opgezet of nat geweest) aan ons retourneren.

Om de retour zo snel mogelijk te verwerken vragen wij het het onder aan de pagina retour formulier in te vullen. De retourafdeling zal dit formulier verwerken en de juiste instructies geven hoe het product retour gestuurd moet worden. 

De eventuele verzendkosten die hiermee gemoeid zijn, zijn dan voor je eigen rekening. 
Na ontvangst van de retour zullen wij, na controle van de staat waarin het verkeerd, zo snel mogelijk het aankoop bedrag terugstorten . Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen gebeuren. 

Heb je meerdere artikelen besteld en wil je niet de hele bestelling retourneren? Dan krijg je enkel het aankoopbedrag van het retour gezonden artikel terug.

Heb je het product toch al gebruikt (of is het nat geworden, de doos erg beschadigd of past het niet meer terug in de oorspronkelijke verpakking) dan kunnen wij dit product niet meer aan andere klanten verkopen. Hoe zou je zelf het product ervaren als je het als zodanig zou ontvangen? 

In overleg met onze retourafdeling is het dan in sommige specifieke gevallen nog wel mogelijk om iets overeen te komen. 50% van je aankoopbedrag kan dan soms worden vergoed. Of je hiervoor in aanmerking komt, wat hoogte van de vergoeding wordt, zal dan door de retourafdeling worden bepaald. Dit werkt ook het snelste aan de hand van het retour formulier en duidelijke foto's van de staat van het product. Retouren zonder formulier of een onvolledig ingevuld formulier zullen niet in behandeling worden genomen. Heb je begeleidende foto´s die niet via het retourformulier kunnen worden verzonden? Mail ze dan even los ovv het ordernummer naar info@zwembadenverkoop.nl.

Garantie op onze producten

Helaas kunnen alle producten, zo ook de producten door ons geleverd defect zijn of gaan. De producten kunnen beschadigd of defect bij je aan komen, na installatie of na een gebruiksperiode binnen de garantieperiode defect zijn.  

Om het defect goed in kaart te brengen en te kijken welke service er nodig is vragen wij jou het garantie formulier onder aan de pagina zo volledig mogelijk in te vullen. Na ontvangst zullen wij zo snel mogelijk contact met je opnemen om de verdere procedure van de garantie van het product met je af te stemmen. 

*LET OP: Het kan zijn dat de garantie van het product via het merk of leverancier door jou aangevraagd moet worden. Dit betekend dat het kan voorkomen dat wij je direct doorverwijzen naar de desbetreffende klantenservice om de garantie zo snel mogelijk op te lossen.

Zwembadenverkoop.nl hanteert de garantievoorwaarden zoals deze vanuit de diverse merken wordt gehanteerd. Grofweg is de garantie als volgt:

- Opblaasartikelen -> 3 maanden garantie
Het is dan ook zaak gekochte opblaasartikelen direct te controleren op scheuren op de naden. Na 3 maanden kan er helaas geen garantie meer worden verleent daar de wijze van gebruik en opslag niet te controleren is. Gaatjes in de liner van het zwembad ontstaan door het gebruik. Deze kunnen worden geplakt met daarvoor beschikbare plaksets. Bij opblaasartikelen dien je, wanneer de lekkage direct na het uitpakken is geconstateerd op een lasnaad, het het garantie formulier zo volledig mogelijk in te vullen en te ondersteunen met wat foto's. 

- Opzetzwembaden -> 1 jaar garantie
Op opzetzwembaden wordt doorgaans 1 jaar garantie verleent op de constructie en de technische items. Bij juist gebruik ontvangt je, na een duidelijke omschrijving van het probleem een vervangend artikel vanuit de fabrikant. ZwembadenWebshop.nl zal je helpen om de garantie zo snel mogelijk in te kunnen dienen bij de fabrikant. 

- Zwembadpompen en stofzuigers -> 2 jaar garantie
Op de zwembadpomp en elektrische zwembadstofzuigers wordt ook 2 jaar garantie verleent. Bij juist gebruik ontvangt je, na een duidelijke omschrijving van het probleem een vervangend artikel vanuit de fabrikant. Zwembadenverkoop.nl zal je helpen om de garantie zo snel mogelijk in te kunnen dienen bij de fabrikant. 



Hoe vraag je garantie aan?

Alle aanvragen worden via onderstaand garantie formulier aangenomen en afgehandeld.

Doorloop de volgende stappen onder aan de pagina om het defect te registreren. 
 

Zodra Zwembadenverkoop.nl  jouw case ontvangen heeft, sturen ze een ontvangstbevestiging. Jouw aanvraag zal binnen twee tot vijf werkdagen behandeld worden..


Lukt het niet met onderstaan formulier, e.v.t. de problemen per mail info@zwembadenverkoop.nl duidelijk omschreven en waar nodig ondersteund met foto's aan Zwembadenverkoop.nl melden. Dit zal via ons of de klantenservice van de betreffende leverancier verlopen. Garantiebepalingen kunnen mogelijk niet van toepassing zijn op bepaalde aanbiedingen in de showroom. 

Let op! Heb je recht op garantie, dan wordt het product gemaakt of vervangen, restitutie van het aankoopbedrag is niet mogelijk.

Garantie formulier:

Retour formulier  (Wet Koop op afstand)

De 'wet koop op afstand' zorgt ervoor dat je zonder opgaaf van redenen de koop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling ongedaan kunt maken. Je kunt het product netjes retourneren mits ongebruik, opgezet etc. en in de originele verpakking. De retour kosten zijn in deze wel voor jouw rekening. Wacht op verdere instructies van ons. 

*'Wet koop op afstand' geldt alleen bij online bestellingen. 

De terug betaling zal gedaan worden op de bij ons bekende bank rek. nummer.

Nadat wij het retourformulier ontvangen hebben, zullen we z.s.m., maar uiterlijk binnen enkele werkdagen contact met je opnemen voor de verdere procedure.